Klantcasus: Hoe een aannemer zijn vordering van € 24.000 wél terugkreeg

Als zelfstandig aannemer in Amsterdam weet Mark* hoe de bouw werkt. Grote opdrachten, strakke planningen en flinke bedragen die vooruit worden geïnvesteerd in materialen en mankracht. Toen een projectontwikkelaar hem benaderde voor een omvangrijke verbouwing, leek het een mooie klus. De offerte werd goedgekeurd, de afspraken stonden op papier en Mark ging aan de slag met de voorbereiding. Hij bestelde voor ruim € 24.000 aan materialen en begon met de planning van het werk. Alles verliep zoals het hoorde, totdat het moment van de aanbetaling kwam.

“Ik dacht: dit geld ben ik kwijt. Maar Havenstad heeft me laten zien dat je er wel degelijk iets aan kunt doen.”

Al bij de eerste betaling ging het mis

De afgesproken aanbetaling bleef uit. Mark nam contact op met de projectontwikkelaar, die aangaf dat het een kwestie van dagen was. Die dagen werden weken. Ondertussen had Mark al fors geïnvesteerd: de materialen waren besteld en deels geleverd, zijn onderaannemers stonden klaar en hij had andere opdrachten voor dit project laten schieten. Na meerdere telefoontjes, e-mails en beloftes die niet werden nagekomen, drong het besef door dat de projectontwikkelaar niet van plan was om te betalen.

“Je voelt je machteloos,” vertelt Mark. “Je hebt je werk gedaan, je hebt geïnvesteerd in goed vertrouwen, en dan word je gewoon aan het lijntje gehouden. Als kleine ondernemer kun je je dat niet veroorloven. Die € 24.000 had ik keihard nodig voor mijn eigen leveranciers en mijn mensen.”

Gelukkig was alles goed gedocumenteerd

Wat Mark goed had gedaan en wat uiteindelijk het verschil maakte, was zijn documentatie. De getekende offerte, de opdrachtbevestiging, e-mailcorrespondentie over de afspraken, facturen van zijn leveranciers en zelfs de whatsappberichten waarin de projectontwikkelaar de opdracht bevestigde: alles was bewaard. Dat klinkt misschien vanzelfsprekend, maar in de praktijk zien wij regelmatig dat ondernemers afspraken mondeling maken en later met lege handen staan. Mark had zijn zaakjes op orde, en dat bleek cruciaal.

De stap naar Havenstad Gerechtsdeurwaarders

Via een collega-aannemer kwam Mark bij Havenstad Gerechtsdeurwaarders terecht. “Ik had eerlijk gezegd geen idee wat een gerechtsdeurwaarder precies voor me kon betekenen,” geeft hij toe. “Ik dacht dat je daar pas terechtkon als je al een rechtszaak had gewonnen. Maar dat bleek helemaal niet zo te zijn.”

Bij het eerste gesprek nam het team van Havenstad de tijd om Marks situatie in kaart te brengen. Alle documentatie werd doorgenomen en er werd een heldere strategie opgesteld. Eerst werd een formele sommatie verstuurd aan de projectontwikkelaar, met een duidelijke termijn en een overzicht van de volledige vordering inclusief wettelijke rente en incassokosten.

Toen daar geen reactie op kwam, schakelde Havenstad snel over naar de volgende stap. Er werd een dagvaarding opgesteld en de zaak werd voorgelegd aan de rechter. Dankzij de sterke documentatie van Mark was de zaak helder en overtuigend. De rechter oordeelde in het voordeel van Mark. Met het vonnis in de hand kon Havenstad vervolgens beslag leggen en werd de volledige vordering geïnd.

Begeleiding van begin tot eind

Wat Mark het meest is bijgebleven, is de persoonlijke aanpak. “Ik werd niet behandeld als een dossiernummer. Ze legden elke stap uit, ik wist precies waar ik aan toe was en als ik belde werd er direct geholpen. Voor mij als ondernemer was dat belangrijk, want ik had mijn hoofd al vol genoeg met mijn andere projecten. Havenstad heeft het hele traject uit mijn handen genomen en ik hoefde me er eigenlijk geen zorgen meer over te maken.”

Inmiddels heeft Mark zijn geld terug en heeft hij zijn bedrijfsvoering aangepast. Hij werkt nu standaard met een schriftelijke opdrachtbevestiging, duidelijke betalingstermijnen en een aanbetalingsclausule. “Die les heb ik geleerd. Maar mocht het ooit weer misgaan, dan weet ik waar ik moet zijn.”

Herkent u zich in dit verhaal?

Als ondernemer kunt u te maken krijgen met klanten die niet betalen, hoe goed uw werk ook is. Wacht niet te lang met het ondernemen van actie. Bij Havenstad Gerechtsdeurwaarders staan wij klaar om u te helpen bij het innen van uw vordering, op een persoonlijke en doortastende manier. Neem vrijblijvend contact met ons op via 020 764 08 16 of mail naar info@havenstadgdw.nl. Wij bekijken samen wat de beste aanpak is voor uw situatie.

* De naam in dit artikel is gefingeerd ter bescherming van de privacy van onze klant. Het verhaal is gebaseerd op een werkelijke zaak.